Работа магазина организована в соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей».
1. Если меня не устраивает тот товар, который я купил на Вашем сайте, могу я ли его отправить обратно?
- Если был приобретён товар НАДЛЕЖАЩЕГО качества:
- В статье 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» объясняется, что клиент имеет право отказаться от покупки в любой момент вплоть до ее получения. После получения товара он может быть возвращён в течение 7 календарных дней.
- Отказаться от товара надлежащего качества можно в течение 7 дней после получения, но только при условии, что он не использовался, а его упаковка, потребительские свойства, товарный вид, пломбы и фабричные ярлыки сохранены в первоначальном виде. Также не должно быть следов сборки товара.
- Товары с испорченной заказчиком упаковкой и со следами использования обмену и возврату не подлежат.
- Товар надлежащего качества, который был произведён по индивидуальному заказу, вернуть или обменять невозможно.
- Если был получен товар НЕНАДЛЕЖАЩЕГО качества. Если покупателю был поставлен товар ненадлежащего качества и его недостатки не были обнаружены в момент передачи, у него есть право потребовать (на выбор):
- Скидку на данный товар соразмерно обнаруженному недостатку;
- Устранения обнаруженных недостатков за счет продавца, если это возможно;
- Бесплатной замены на аналогичный товар той же марки (производителя, модели) либо на такой же товар другой марки (производителя, модели) с перерасчетом окончательной цены;
- Полного возврата денежных средств, отданных за товар, при условии возврата самого товара ненадлежащего качества.
- Другие особенности возврата товаров:
- Пересылку возвращаемого товара надлежащего или ненадлежащего качества на склад поставщика оплачивает клиент;
- Поскольку товар реализуется онлайн, его замену можно произвести только единственным способом: отказной товар отправляется на склад продавца, затем клиент формирует новый заказ на подобный товар;
- Для создания возврата товара клиенту необходимо заполнить соответствующую форму.
2. Как долго длится рассмотрение вопроса возврата или обмена товара?
В соответствии с законом «О защите прав потребителей» на рассмотрение заявки на возврат или обмен товара продавцу полагается 10 рабочих дней.
3. Что делать, если дефект обнаружен при получении товара в пункте выдачи транспортной компании (ТК)?
- Внимательно осмотрите посылку: убедитесь, сохранена ли целостность упаковки, есть ли повреждения, дефекты на самом товаре;
- Сделайте детальные фотографии замеченныхдефектов (желательно несколько фото);
- Непосредственно в пункте выдачи составьте претензию в адрес транспортной компании (коммерческий акт, заявление в страховую). Для этого также потребуется копия договора о купле-продаже и копия платежного документа (платежки, кассового чека).
- Сфотографируйте составленную претензию и другие документы;
- Отправьте сделанные фотографии товара и документов, а также ваше ФИО, номер договора и контактный номер телефона на электронную почту brak@dampartu.ru.
4. Как поступить, если дефект товара замечен позже, после доставки?
- Сфотографируйте обнаруженные недостатки крупным планом;
- Сфотографируйте бракованный товар общим планом;
- Сфотографируйте упаковку товара так, чтобы были хорошо видны название, маркировка и штрихкод;
- Как можно быстрее отправьте все фотографии, а также ваше ФИО, номер договора и контактный номер телефона на почтовый ящик brak@dampartu.ru.
Обязательно сохраняйте упаковку товара до момента, пока вопрос не будет разрешен.
5. Какие варианты возврата денег за товар ненадлежащего качества вы предлагаете?
Если покупка была оплачена наличными, возможен возврат денег на указанную вами банковскую карту или счет. Но, если деньги были переведены с карты или через расчетный счет, мы не имеем возможности вернуть их наличными. Если оплата выполнялась через банковскую карту или через расчетный счет, оформляя заявление на возврат, вы можете указать реквизиты любого действующего р/с или карты для возврата средств.